FAQ

Comment nous contacter ?

Un modèle vous plaît, vous avez un doute sur la couleur, les motifs comment l’assortir, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider dans vos choix !

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au samedi de 10h à 18h au 07 69 57 23 28 ou sur WhatsApp 07 69 57 23 28

Ou par email à l’adresse hello@maisonmixmelo.com.

Presse & partenariats
Ecrivez-nous à contact@maisonmixmelo.com.



NOS COLLECTIONS


Maison Mixmélô présente des vêtements intemporels sous le concept de la prévente. Ces vêtements sont proposés à la vente sur une période de vente limitée.

C'est quoi la précommande ?

Afin de limiter la surproduction et notre impact sur l’environnement, nous nous sommes engagés à ne produire que la juste quantité des produits préalablement achetés par nos clients.


La précommande signifie que le Client achète pendant la période de vente indiquée par Maison Mixmélô. Aucun stock n’est disponible et aucun produit ne peut être livré dans l’immédiat. La Cliente patiente pendant que les produits sont confectionnés à l’atelier. Il sera livré 4 à 5 semaines à partir de la date de fin de la période de précommande.

La précommande est terminée, est-ce que les produits vont revenir ?

En cas de retour des produits, il se peut que nous remettions en vente les produits retournés des précommandes précédentes. Nous pouvons aussi effectuer des ventes exceptionnelles pendant l’année durant lesquelles nos produits préalablement proposés en précommande seront mis à la vente.

Nous vous proposons de nous écrire à l’adresse hello@maisonmixmelo.com pour nous indiquer quel modèle vous souhaitez revoir.

Comment choisir sa taille ?


En cas de retour des produits, il se peut que nous remettions en vente les produits retournés des précommandes précédentes. Nous pouvons aussi effectuer des ventes exceptionnelles pendant l’année durant lesquelles nos produits préalablement proposés en précommande seront mis à la vente.

Nous vous proposons de nous écrire à l’adresse hello@maisonmixmelo.com pour nous indiquer quel modèle vous souhaitez revoir.

LIVRAISON


Les livraisons sont assurées par les services de La Poste via Colissimo, Mondial Relay et le service Boxtal.
Nous rappelons que nous fonctionnons sur un système de précommande. Les produits commandés seront confectionnés une fois la période de vente terminée et dans un délai de 4 à 5 semaines. La livraison des produits commandés s’effectuera donc dans une période de 4 à 5 semaines à partir de la date de fin des précommandes.

Les frais de livraison applicables à la Commande, s’ajoutent au montant total à payer de la facture.
Les frais de livraison sont détaillés ci-après.

France Métropolitaine et Corse

Mondial Relay : 4€. Livraison au point relais Mondial Relay de votre choix.

Colissimo : 5,50 €. Livraison à domicile ou au bureau.

Pour toute commande effectuée en France Métropolitaine et en Corse, la livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.

UE hors Suisse

Colissimo : 12€. Livraison à domicile ou au bureau.

Pour toute commande effectuée depuis les destinations dans l’Union Européenne, la livraison est offerte à partir de 200 € d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Suisse et autres destinations

Colissimo : 29€. Livraison à domicile ou au bureau.

Des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à la charge du Client.

Pour toute commande effectuée depuis la Suisse et le reste du monde, la livraison est offerte à partir de 300 € d’achat.
Les retours sont à la charge du client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment faire un retour ou un échange ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours, dès la date de réception du colis, pour nous retourner vos articles.

Pour un remboursement immédiat nous vous conseillons d’effectuer votre retour comme suit :

1 – Envoyez-nous un email à l’adresse hello@maisonmixmelo.com pour nous indiquer votre souhait de retour pour échange ou remboursement.

2 – Vous recevrez une étiquette de retour. Collez l’étiquette d’expédition sur votre paquet et déposez le colis dans le bureau de Poste de votre choix.

3 – Le remboursement est effectué après réception et vérification de chaque article. Vous êtes intégralement remboursés du montant de l’article ou des articles si les conditions de retour sont respectées.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de nous le communiquer par email. Nous fonctionnons en précommande, cependant nous prévoyons un petit stock pour anticiper les éventuels échanges de taille.

Les frais de port vous seront offerts en France Métropolitaine pour cette nouvelle commande sur simple demande en nous envoyant un email à l’adresse hello@maisonmixmelo.com.

D’éventuelles taxes ou frais pourront être applicables dans d’autres pays.

Dans combien de temps serais-je remboursé ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.

Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre colis, vérifier les articles. Les produits qui ont été portés ne seront ni repris ni remboursés.
Les produits endommagés, retournés incomplets, ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.
Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

Le remboursement s’effectue sous un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour de votre colis sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

COMMENT REGLER MA COMMANDE ?

Les différents moyens de paiement

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :


– par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
– par Paypal
– par avoir

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