FAQ - Des questions, nous avons des réponses


Comment nous contacter ?

Service Client Maison Mixmelô

Un modèle vous plaît, vous avez un doute sur la couleur, les motifs comment l’assortir, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider dans vos choix !

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au samedi de 10h à 18h au 07 69 57 23 28 ou sur WhatsApp 07 69 57 23 28

Ou par email à l’adresse contact@maisonmixmelo.com.

Presse & partenariats

Ecrivez-nous à contact@maisonmixmelo.com.

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COMMENT FONCTIONNE LE SITE ?

Nos produits sont fabriqués en petite quantité, et parfois avec des tissus en fin de stock. C’est notre choix pour garantir l’unicité de chaque pièce. Il peut donc arriver qu’un article n’existe plus dans la couleur et le motif de votre choix. Un réassort peut être prévu en fonction du nombre de demandes que nous recevons sur ce produit, très certainement dans une autre couleur ou un autre motif. C’est aussi ça respecter votre singularité !

NOS COLLECTIONS

Maison Mixmelô présente deux collections intemporelles par an. Ces collections sont proposées en petite quantité. En fonction de la popularité et de nos recherches d’inspiration, nous pourrons faire des réassort au gré de nos inspirations et de nos trouvailles en tissus.

Un produit est épuisé. Va-t-il revenir ?

Développer une collection prend du temps. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi de rendre les nôtres intemporelles. De plus, nous choisissons nos tissus en fin de stock pour des raisons éthiques et au gré de nos inspirations. Nos collections sont donc produites en quantités limitées. En fonction de la demande, nous ferons notre possible pour reproduire les modèles. Ils seront certainement réassortis dans d’autres couleurs et motifs. Il se peut que celui-ci soit produit dans une autre couleur de tissus ou d’imprimés. C’est notre vision de la mode actuelle.

Nous vous proposons de nous écrire à l’adresse contact@maisonmixmelo.com pour nous indiquer quel modèle vous souhaitez revoir.

Comment choisir sa taille

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque page d’article.

Vous avez un doute, vous pouvez nous contacter à l’adresse email :  contact@maisonmixmelo.com

Combien de temps puis-je conserver mon panier ?

Nous vous réservons les articles placés dans votre panier pour une durée de 30 minutes. Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier.

Un produit me plaît mais j'ai un doute et je souhaite l'essayer.

Nous organiserons des essayages et vente en showroom plusieurs fois dans l’année. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@maisonmixmelo.com pour connaître les dates ou sur les différents réseaux sociaux Facebook et Instagram.

LIVRAISON

En France Métropolitaine et en Corse

Pour les commandes passées, les colis sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. Durant les périodes de fêtes, ou de lancement de collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours.

Des options de livraison proposées selon votre choix :

Mondial Relay : 4€. Livraison au point relai Mondial Relay de votre choix.

Colissimo : 6,50 €. Livraison à domicile ou au bureau.

Suivi courrier : 2,99€. Livraison assurée à domicile uniquement pour les accessoires.

La livraison offerte à partir de 150 € d’achat.

Les retours sont proposés gratuitement en bureau de poste. Après avoir effectué une demande, nous vous envoyons par email, une étiquette de retour prépayée.

 Dans l'Union Européenne hors Suisse

Les frais de livraison s’élèvent à 9 €.

Pour les commandes passées depuis l’étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Durant les périodes de fêtes, ou de lancement de collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours.

Pour toute commande effectuée dans ses pays la livraison offerte à partir de 250 € d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

La Suisse et le reste du monde.

Les frais de livraison s’élève à 12 €.

Pour les commandes passées depuis l’étranger, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Durant les périodes de fêtes, ou de lancement de collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours. Des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à la charge du Client.

Pour toute commande effectuée depuis les destinations autres que la France Métropolitaine, la Corse, l’Union Européenne, la livraison offerte à partir de 350 € d’achat.

Les retours sont à la charge du client.

J'AI EFFECTUÉ PLUSIEURS COMMANDES DANS LA JOURNÉE, PEUT-ON LES REGROUPER ET ME REMBOURSER LES FRAIS DE PORT ?

Oui, elles seront regroupées automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes avant 12h et en ayant choisi le même transporteur. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

COMMENT FAIRE UN RETOUR, UN ÉCHANGE EN FRANCE ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles, délai étendu à un mois pendant la période des fêtes de fin d'année.

Pour un remboursement immédiat nous vous conseillons d’effectuer votre retour comme suit :

1 – Envoyez-nous un email à l'adresse contact@maisonmixmelo.com pour nous indiquer votre souhait de retour pour échange ou remboursement.

2 – Vous recevrez une étiquette de retour. Collez l’étiquette d’expédition sur votre paquet et déposer le colis dans le bureau de Poste de votre choix.

3 – Le remboursement est effectué après réception et vérification de chaque article. Vous êtes intégralement remboursés du montant de l’article ou des articles si les conditions de retours sont respectées.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de nous le communiquer par email. Les frais de port vous seront offert pour cette nouvelle commande sur simple demande en nous envoyant un email à l’adresse contact@maisonmixmelo.com

COMMENT FAIRE UN RETOUR, UN ÉCHANGE DEPUIS UN AUTRE PAYS ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles, délai étendu à un mois pendant la période des fêtes de fin d'année.

1 – Envoyez-nous un email à l'adresse contact@maisonmixmelo.com pour nous indiquer votre souhait de retour pour échange ou remboursement.

2 – Renvoyer le colis à l’adresse suivante :

Maison Mixmelô

259, Rue de la Luzette

34570 VAILHAUQUES

France 

DANS COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSEE ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.

Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre colis, vérifier les articles. Les produits qui ont été portés ne seront ni repris ni remboursés.

Les produits endommagés, retournés incomplets, ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.

Le cas échéant, le modèle vous sera restitué

Le remboursement s’effectue sous un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour de votre colis sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. 

Comment régler ma commander ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

– par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)

– par Paypal

– par avoir